11月21日，針對中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的“雙11”消費維權輿情分析報告中案例：李佳琦直播間“買(mǎi)完不讓換”，@李佳琦直播官方微博 回應稱(chēng)，消費者曾在11月6日將問(wèn)題反映給品牌方和李佳琦直播間，廠(chǎng)商因為當時(shí)貨品已售完無(wú)法換貨，進(jìn)行了退款，直播間一直與品牌方積極協(xié)調做好售后。如果對目前的售后解決方案仍有意見(jiàn)，會(huì )負責到底。

11月20日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費維權輿情分析報告，通過(guò)對10月20日—11月15日期間相關(guān)消費維權情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )大數據輿情分析，發(fā)現今年“雙11”促銷(xiāo)活動(dòng)期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個(gè)方面，并點(diǎn)名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車(chē)”和李佳琦直播間“買(mǎi)完不讓換”等。

汪涵、李雪琴被點(diǎn)名

據中消協(xié)介紹，監測期內，共收集有關(guān)“直播帶貨”類(lèi)負面信息334083條，“槽點(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務(wù)滿(mǎn)意度低、體驗較差兩個(gè)方面。中消協(xié)稱(chēng)，例如，汪涵直播帶貨翻車(chē)疑云和李雪琴親歷直播帶貨造假。

媒體報道，網(wǎng)絡(luò )中流傳的朋友圈截圖顯示，11月6日汪涵“順德專(zhuān)場(chǎng)直播”中，有商家繳納10萬(wàn)元開(kāi)播費后，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。而且其他商家也有類(lèi)似遭遇，導致店鋪收到了平臺虛假交易警告。

針對汪涵疑似 “刷單”行為，汪涵簽約方銀河眾星回應稱(chēng)“這是假的”，目前平臺方正在介入調查，具體攻擊源頭還未查清。17日，爆料者白濤發(fā)布聲明，稱(chēng)汪涵帶貨造假傳聞屬于虛假不實(shí)消息。

據媒體報道，11月11日晚，當紅脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場(chǎng)直播活動(dòng)，和她互動(dòng)的大部分都是虛假的機器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員稱(chēng)，當天結束時(shí)的311萬(wàn)觀(guān)眾中，只有不到11萬(wàn)真實(shí)存在，其他觀(guān)眾人數都是花錢(qián)刷量，而評論區與李雪琴親切互動(dòng)的“粉絲”的評論，絕大部分也是機器刷出來(lái)的。

此外，中消協(xié)表示，直播帶貨雖然火爆，但相當一部分只顧著(zhù)聚流量、擴銷(xiāo)量的商家其實(shí)并沒(méi)有相應的售后服務(wù)體系。同時(shí)，商家、主播之間責任界定不清晰，遇到售后問(wèn)題時(shí)互相“踢皮球”，進(jìn)而引發(fā)消費者圍觀(guān)吐槽。有消費者曾在微博發(fā)文：“李佳琦直播間什么操作？..次翻車(chē)，是只管賣(mài)，不管售后了么？買(mǎi)完不讓換什么意思？那在直播間搶什么搶?zhuān)抠M那么大勁搶完了，結果出現質(zhì)量問(wèn)題，一句讓我退貨不讓我換搪塞我？我還怎么敢在直播間買(mǎi)東西？”

套路繁復算計太深

“薅羊毛”人屢被“割韭菜”

報告顯示，監測期內，共收集有關(guān)促銷(xiāo)規則類(lèi)負面信息915029條，相關(guān)輿情集中在三個(gè)方面：電商選擇性推送優(yōu)惠券精準殺熟；不合并付尾款不能使用滿(mǎn)減優(yōu)惠券、不付尾款不能退款、付尾款必須熬到凌晨、雙11當天不能退款等“硬規則”；諸如計算滿(mǎn)減、津貼、紅包、合并購買(mǎi)等堪比數學(xué)考題的玩法。

中消協(xié)表示，今年“雙11”輿情數據已密集釋放出三個(gè)方面的信號：一是以各種形式隱匿于網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟“灰色地帶”的“大數據殺熟、不公平不合理定價(jià)、拒絕交易以及二選一”等將面臨被法律法規清晰界定、有效追責。

二是無(wú)論單純靠流量思維主導促銷(xiāo)的老套路，還是依據“社交算法”設計的所謂新玩法，或都將面臨解構性變革，行業(yè)領(lǐng)域的消費生態(tài)重塑或將開(kāi)啟。

三是“社交算法”、直播帶貨等代表的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)在用腳投票的消費行為選擇面前，“自我革命”、迭代更新的速度或將加快。

中消協(xié)提醒，各類(lèi)主體要拿出真招實(shí)勁兒嚴把商品質(zhì)量關(guān)，摒棄那些已經(jīng)嚴重背離互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)放共享精神的優(yōu)惠促銷(xiāo)套路，清醒把握消費新時(shí)代開(kāi)啟、消費業(yè)態(tài)和生態(tài)重構的良好契機。同時(shí)，消費者應在不斷豐富的購物經(jīng)歷和消費體驗過(guò)程中逐步成熟